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      服務創新起實效 安全課堂到客戶

      發布時間:2023-09-13

      中煙集團(安陽公司)是公司的優質大工業用戶,客戶服務部除正常抄表、安檢工作外,做好客戶關系維護、為用戶提供燃氣安全知識講解也是工作中的重中之重。

      9月12日,在了解到中煙一線員工對燃氣知識的需求后,龍安客服中心決定把燃氣安全知識課堂搬到企業里,結合中煙需求,因地制宜,本次培訓內容主要集中在燃氣規范學習和常見隱患的識別整改等安全知識。培訓過程中,大家聽得津津有味,結束后,大家結合工作的實際情況,根據本次培訓的知識點,積極提問,現場氣氛熱烈。如煙絲車間主任問道,工商業報警器加裝標準是什么,家用燃氣自閉閥的作用等問題,龍安客戶服務中心也一一為大家解答。

      隨后,生產車間、食堂領導邀請到燃氣使用現場進行安全知識講解。雖然煙廠燃氣安全有比較成體系的管理,使用環境標準、干凈、整潔。但是仍然存在末端未封堵,報警器安裝不規范,燃氣大灶無熄火保護裝置等看似不起眼,但隱患比較大的細節性問題。在溝通過程中,也收集到用戶在燃氣報警器系統建設、探頭標定等燃氣安全的需求。本次活動,創新安全宣傳方式,增強參加人員的安全知識積累,取得很好的安全宣傳效果。

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